Ruilen en retourneren

Ruilen & Retourneren

1. Algemeen retourrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te ontbinden zonder opgave van redenen (herroepingsrecht). Dit betekent dat je producten mag uitpakken en testen zover dat nodig is om te beoordelen of je het product wilt behouden.
Let op: dit recht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke aankopen.

2. Retourtermijn en procedure

Je kunt een retour of ruil binnen 14 dagen na ontvangst aanvragen. Meld je retour via retour@techswaputrecht.nl met je ordernummer en reden van retour.
Retourinstructies: Na melding ontvang je van Techswap Utrecht duidelijke instructies over hoe het product correct terug te sturen, inclusief verpakking, adres en eventuele speciale voorwaarden.
Verzending: Stuur het product terug in originele staat, inclusief alle toebehoren, verpakking en documentatie.
Inspectie en verwerking: Na ontvangst controleren wij het product. Goedgekeurde retourzendingen worden binnen maximaal 14 dagen na ontvangst terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: terugbetaling vindt alleen plaats nadat wij het volledige product in originele staat (zo goed als dat mogelijk is) hebben ontvangen.

Bij vragen of onduidelijkheden over je retour raden wij aan altijd een mail te sturen met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het product inclusief verpakking. Zo kunnen wij sneller en nauwkeuriger bepalen wat er mis is gegaan en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

3. Voorwaarden voor retourneren en ruilen

Producten worden alleen geaccepteerd als ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is onbeschadigd en in dezelfde staat als ontvangen.
De originele verpakking, labels en toebehoren zijn aanwezig.
Het product is niet aangepast, gerepareerd of beschadigd door derden.
Producten mogen worden uitgepakt en getest voor beoordeling, maar niet op een manier die de verkoopwaarde aantast.

Producten waarvan de garantie is vervallen kunnen niet worden geretourneerd. De garantie vervalt in de volgende gevallen:

De garantiezegel is verbroken of beschadigd, zoals zegels op kostbare producten aangebracht door de fabrikant of Techswap Utrecht om oneigenlijk gebruik te detecteren.
Aan het product is gesleuteld of het is opengeschroefd (behalve voor het openen van een batterijklepje).
Illegale software is geïnstalleerd.
Het product is omgebouwd of aangepast.
Het defect is ontstaan door onjuist gebruik, val- en/of waterschade.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag, afhankelijk van de waardevermindering.

4. Kosten voor retourzendingen

De consument is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode; Techswap Utrecht is niet aansprakelijk voor producten die verloren gaan tijdens retourtransport zonder verzendverzekering.
Als er een verzendverzekering is afgesloten, dient de consument dit af te handelen met de verzenddienst.

5. Defecte of verkeerd geleverde producten

Ontvang je een defect product of een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling?
Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via contact@techswaputrecht.nl.
Techswap Utrecht biedt een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

6. Inspectie en vergoeding bij retourzendingen

Tijdens het verwerken van retourzendingen beoordelen wij of het product onjuist geleverd is of schade vertoont.

Als het product defect blijkt te zijn of wij constateren dat er een fout in je bestelling is gemaakt, vergoeden wij de minimale retourkosten die je hebt gemaakt om het product naar ons terug te sturen. Binnen de garantietermijn brengen wij geen kosten in rekening voor het leveren van een vervangend product.
Als het product niet defect blijkt te zijn, kunnen wij de kosten voor het opnieuw verzenden naar jou in rekening brengen.

Dit geeft duidelijkheid over de verwerking, inspectie en eventuele vergoedingen bij retourzendingen.

7. Ruilen van producten

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of model?
Retourneer eerst het ongewenste product volgens bovenstaande procedure en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Direct ruilen kan bij beperkte voorraad minder snel werken; deze werkwijze is vaak de snelste optie.

8. Uitsluitingen

Herroepingsrecht en ruilen zijn niet van toepassing op:

Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
Gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn gemaakt.
Producten waarvan de garantie is vervallen (zie voorwaarden hierboven).
Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (bijv. snel bederfelijke producten).

Deze uitzonderingen worden altijd duidelijk op de productpagina vermeld.

9. Terugbetaling

Retourbetalingen worden altijd gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Kosten voor retourzending worden alleen vergoed als het product defect of verkeerd geleverd is.
Techswap Utrecht behoudt zich het recht voor om waardevermindering in mindering te brengen als het product niet in originele staat wordt geretourneerd.

10. Communicatie en vragen

Heb je vragen over je retour of ruil?