Klachtenprocedure

Klachtenprocedure Techswap Utrecht

1. Algemeen
Techswap Utrecht streeft ernaar haar klanten de best mogelijke service te bieden. Indien u een klacht heeft over een product of dienst, verzoeken wij u vriendelijk om deze klacht zo snel mogelijk bij ons kenbaar te maken, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

2. Indienen van een klacht
Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:

Per e-mail: contact@techswaputrecht.nl
Per post: Veldzigt 18f, 3545 PW, Utrecht, Nederland

Bij het indienen van de klacht dient u:

uw volledige naam en contactgegevens te vermelden;
het bestel- of factuurnummer van het product of de dienst te vermelden;
een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, bewijsstukken (foto’s, screenshots, etc.) mee te sturen.

3. Termijn voor indienen
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 1 maand na levering schriftelijk te worden gemeld aan Techswap Utrecht. Na deze periode kan de klacht mogelijk niet meer in behandeling worden genomen, tenzij sprake is van verborgen gebreken.

4. Bevestiging ontvangst
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 7 werkdagen een schriftelijke of elektronische bevestiging van ontvangst, inclusief een indicatie van de termijn waarbinnen u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

5. Behandeling van de klacht

Techswap Utrecht zal klachten zorgvuldig en zo snel mogelijk behandelen, met als doel een passende oplossing te bieden.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een inhoudelijk antwoord. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt u binnen deze termijn een tussenbericht met een indicatie van de verwachte termijn voor een definitief antwoord.

6. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard van de klacht kan Techswap Utrecht, naar eigen inzicht, de volgende oplossingen bieden:

vervanging van het product;
kosteloze reparatie van het product;
terugbetaling van het reeds betaalde bedrag;
een andere passende oplossing in overleg met de consument.

7. Controle en retour van producten
Bij klachten over producten dient de consument het product:

compleet en inclusief alle toebehoren, handleidingen en verpakking terug te sturen;
in de originele staat, tenzij anders overeengekomen met Techswap Utrecht.
Techswap Utrecht is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van producten tijdens retourzending als er geen verzendverzekering is afgesloten door de consument. Als er een verzendverzekering is afgesloten dient de consument dit af te handelen met de desbetreffende verzenddienst.

8. Uitsluiting van aansprakelijkheid
Techswap Utrecht is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade of gevolgschade, tenzij veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Techswap Utrecht;
schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik of door handelen van derden;
druk- en zetfouten in prijzen of productinformatie die geen invloed hebben op de essentie van de geleverde dienst of product.

9. Externe bemiddeling en geschillen
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot externe bemiddelings- of geschilleninstanties: