Garantiebeleid – Techswap Utrecht

 

1. Algemeen

Bij Techswap Utrecht vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom zorgen wij ervoor dat al onze producten voldoen aan wat je ervan mag verwachten.

Je hebt als consument altijd recht op een goed werkend product. Dit betekent dat het product moet functioneren zoals redelijkerwijs verwacht mag worden, rekening houdend met de aard (tweedehands), prijs en productomschrijving.

Bij sectie 6 van deze garantiebeleid staat omschreven hoe een garantieclaim kan worden ingediend.

 

2. Tweedehands producten

Wij verkopen tweedehands elektronica. Dit betekent dat:

  • Producten gebruikssporen kunnen bevatten
  • De levensduur anders kan zijn dan bij nieuwe producten

Wij doen ons best om de staat van elk product zo duidelijk en eerlijk mogelijk te beschrijven.

 

3. Garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
Dit houdt in dat een product gedurende een redelijke periode goed moet functioneren.

Daarnaast biedt Techswap Utrecht een eigen garantie op producten. De duur en van deze garantie worden duidelijk vermeld bij het product de voorwaarden worden in deze garantiebeleid vermeld.

Deze extra garantie komt bovenop de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

 

4. Wanneer heb je recht op garantie?

Je hebt recht op garantie wanneer:

  • Het product niet goed werkt bij normaal gebruik
  • Het product niet voldoet aan de omschrijving
  • Er sprake is van een technisch defect buiten jouw schuld

 

5. Wanneer valt iets niet onder garantie?

Garantie geldt niet bij:

  • Schade door vallen, stoten of water
  • Onjuist of onzorgvuldig gebruik
  • Normale slijtage
  • Schade door externe factoren (zoals stroomproblemen)

Ook kunnen we garantie weigeren als het probleem is ontstaan door:

  • Reparaties of aanpassingen door derden
  • Onderdelen die zijn vervangen door niet-originele onderdelen
  • Gebruik van ongeautoriseerde software

 

6. Hoe dien je een garantieclaim in?

Heb je een probleem? We helpen je graag.

Stuur een e-mail naar: garantie@techswaputrecht.nl
Vermeld daarbij:

  1. Je ordernummer
  2. Een duidelijke omschrijving van het probleem
  3. Eventueel foto’s of video’s

Wij reageren zo snel mogelijk (meestal binnen 1–2 werkdagen).

 

7. Wat gebeurt er daarna?

Na ontvangst van je melding:

  1. Bekijken we je aanvraag
  2. Kunnen we om extra informatie vragen
  3. Onderzoeken we het product indien nodig

We proberen het proces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen.

 

8. Oplossingen

Is je claim terecht? Dan bieden wij een passende oplossing:

  • Reparatie
  • Vervanging
  • (Gedeeltelijke) terugbetaling

We kiezen in eerste instantie voor reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is, krijg je je geld (deels) terug.

 

9. Kosten

  • Bij een geldige garantieclaim betaal je niets 
  • Redelijke verzendkosten worden vergoed

Blijkt het probleem niet onder garantie te vallen? Dan laten we dit eerst weten voordat we eventuele kosten rekenen.

 

10. Belangrijk om te weten

  • Meld een probleem zo snel mogelijk na ontdekking  (uiterlijk binnen 2 maanden na ontvangst van het product)
  • Ga zorgvuldig met het product om
  • Volg eventuele gebruiksinstructies

 

11. Jouw rechten

Dit garantiebeleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.
Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst volgens de Nederlandse wet.

 

 Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag!