Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Techswap Utrecht

Inhoudsopgave

Definities
Gegevens van Techswap Utrecht
Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Aanbod en productinformatie
De overeenkomst
Herroepingsrecht
Kosten bij retour
Uitsluiting herroepingsrecht
Prijzen, prijswijzigingen en betalingsvoorwaarden
Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid
Levering, risico en uitvoering
Duurtransacties, opzegging en verlenging
Betaling, achterstanden en incassokosten
Klachtenprocedure en klantenservice
Geschillen en toepasselijk recht
Overige bepalingen

1. Definities

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument de overeenkomst kan herroepen.
Consument: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Techswap Utrecht, anders dan in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: overeenkomst voor een reeks producten of diensten, geleverd over een afgesproken periode.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument gericht, ongewijzigd kan worden opgeslagen en raadpleegbaar blijft.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
Modelformulier: door Techswap Utrecht beschikbaar gesteld formulier voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Ondernemer: Techswap Utrecht, handelend onder de hierna genoemde gegevens.
Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten via één of meerdere technieken voor communicatie op afstand, zonder fysieke aanwezigheid van consument en ondernemer.
Techniek voor communicatie op afstand: middel om de overeenkomst tot stand te brengen zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
Algemene voorwaarden: de voorwaarden in dit document zoals gepubliceerd door Techswap Utrecht.

2. Gegevens van Techswap Utrecht

Techswap Utrecht
Adres: Veldzigt 18f, 3545 PW, Utrecht
E-mail: info@techswaputrecht.nl
Telefoon: +316 31344550
KVK: 99895501
BTW: NL005416142B11

3. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Techswap Utrecht met consumenten.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De consument wordt op duidelijke en toegankelijke wijze vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over deze voorwaarden.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is, blijft de rest van de overeenkomst geldig. Techswap Utrecht vervangt de nietige bepaling in overleg met de consument door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

4. Aanbod en productinformatie

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
De productbeschrijvingen zijn volledig en accuraat ten aanzien van wat daadwerkelijk geleverd wordt.
Afbeeldingen bij producten zijn indicatief en kunnen kleuren of details slechts benaderen; deze binden de ondernemer niet. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Het aanbod bevat duidelijke informatie over:
- prijs inclusief btw;
- eventuele verzendkosten;
- betaling en leveringsvoorwaarden;
- het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
- minimale duur van een eventuele duurtransactie;
- eventueel gebruik van communicatiekosten boven het reguliere tarief;
- eventuele aanvullende voorwaarden van betaling via derden
Techswap Utrecht behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.

5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van de ondernemer aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Wanneer de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich, binnen de grenzen van de wet, op de hoogte stellen van de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en omstandigheden die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering van de overeenkomst aanvullende voorwaarden te verbinden.
De ondernemer behoudt zich te allen tijde het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer er sprake is van een vermoeden van fraude, misbruik van het bestelproces, onjuiste of onvolledige gegevens, of wanneer er aanwijzingen zijn dat de bestelde producten bedoeld zijn voor doorverkoop. Indien een bestelling wordt geannuleerd, zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld en zullen reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
De ondernemer zal bij levering van een product of dienst aan de consument de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een wijze die door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

b. de voorwaarden en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke vermelding wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is;

c. informatie over garanties en eventuele service na aankoop;

d. de gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, voor zover deze niet reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt;

e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten of diensten.

6. Herroepingsrecht

De consument kan producten binnen 14 dagen zonder opgave van reden retourneren.
De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of diens vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met zowel het product als de verpakking om te gaan. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het product wil behouden.
Wanneer de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product – inclusief alle geleverde accessoires – indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd aan de ondernemer, volgens de door de ondernemer verstrekte duidelijke en redelijke retourinstructies.
Indien een product in een andere staat wordt geretourneerd dan waarin het is geleverd en hierdoor sprake is van waardevermindering, behoudt Techswap Utrecht zich het recht voor om de herroeping te weigeren of de waardevermindering te verrekenen met het bedrag dat aan de consument wordt terugbetaald. Voorbeelden hiervan zijn onder meer producten die na retourzending een rookgeur bevatten, huishoudelijke apparaten waarin stof-, vuil- of voedselresten aanwezig zijn, of andere vergelijkbare situaties waarbij het product niet meer in verkoopbare staat verkeert.
Bij gebruik van het herroepingsrecht:
- maak een melding aan Techswap Utrecht via e-mail of modelformulier;
- retourneer het product binnen 14 dagen na de melding;
- bewijs van verzending wordt door de consument bewaard.
Herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden;
- op maat gemaakte producten;
- verzegelde digitale producten die zijn geopend;
- hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- diensten waarvan de uitvoering is begonnen met instemming van de consument.

7. Kosten bij retour

Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Techswap Utrecht anders aangeeft.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag vaak binnen 1-3 werkdagen, en maximaal binnen 14 dagen betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling vindt uitsluitend plaats nadat het product volledig door de ondernemer is ontvangen, inclusief alle onderdelen en accessoires, en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.
Schade of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Zie voor de volledige voorwaarden van het retourproces, het retourbeleid.

8. Uitsluiting herroepingsrecht

Herroepingsrecht kan worden uitgesloten bij:

die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
producten op maat of gepersonaliseerd;
snel bederfelijke goederen;
audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken;
digitale inhoud die reeds is gedownload of geopend;
diensten die op een specifieke datum of periode worden geleverd.

9. Prijzen en prijswijzigingen

Alle vermelde prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
De ondernemer behoudt zich te allen tijde het recht voor om prijzen van producten en diensten te wijzigen. Prijswijzigingen kunnen onder andere plaatsvinden als gevolg van veranderingen in inkoopprijzen, marktomstandigheden, belastingen, transportkosten of andere externe factoren.
De prijs die op het moment van bestelling op de website van de ondernemer wordt weergegeven, geldt als de geldende en bindende prijs voor de betreffende bestelling.
De ondernemer kan niet garanderen dat prijzen die op websites van derden, prijsvergelijkingssites, advertenties of andere externe platforms worden weergegeven altijd actueel zijn. In geval van prijsverschillen is de prijs zoals vermeld op de website van de ondernemer leidend.
Indien een product per abuis tegen een kennelijk onjuiste prijs wordt aangeboden, bijvoorbeeld als gevolg van een druk-, type- of invoerfout, behoudt de ondernemer zich het recht voor om de bestelling te annuleren of te corrigeren. De ondernemer is in dat geval niet verplicht het product tegen de foutief vermelde prijs te leveren.
Indien een bestelling wordt geannuleerd als gevolg van een prijsfout, zal de consument hierover zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd en zal een eventueel reeds betaald bedrag worden terugbetaald.

10. Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid

Producten voldoen aan redelijke verwachtingen, specificaties en wettelijke eisen.
Wettelijke garantie blijft van kracht; aanvullende garantie door TechSwap Utrecht of fabrikant doet hier niets aan af.
Garantie vervalt bij:
- De garantiezegel op het product is verbroken of beschadigd. Hieronder wordt verstaan een door de fabrikant of de ondernemer aangebrachte verzegeling waarmee kan worden vastgesteld of het product is geopend of op oneigenlijke wijze is gebruikt.
- Het product is geopend, aangepast of er is op enige wijze aan het product gesleuteld. Hieronder valt ook het openen van het productbehuizing, met uitzondering van onderdelen die bedoeld zijn voor normaal gebruik door de consument, zoals een batterijklep.
- Op het apparaat is ongeautoriseerde, illegale of niet-officiële software geïnstalleerd.
- Het apparaat is technisch aangepast, gemodificeerd of op andere wijze gewijzigd ten opzichte van de originele staat waarin het door de fabrikant is geleverd.
- Het defect is ontstaan als gevolg van onjuist of oneigenlijk gebruik, of door externe invloeden zoals val-, stoot-, vocht- of waterschade..
Techswap Utrecht is niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij deze voortvloeit uit opzet of grove nalatigheid.
Bekijk de garantievoorwaarden voor een nadere toelichting.
Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten dienen door de consument uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Indien retourzending noodzakelijk is, dient het product – voor zover redelijkerwijs mogelijk – compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.

11. Levering, risico en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 van dit artikel, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling geplaatst is bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kunnen door de consument geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment dat de levering is voltooid.
Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij Techswap Utrecht tot het moment dat de levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger feitelijk is voltooid. Bij verzending via een professionele vervoerder wordt vermoed dat levering is voltooid op het moment dat de vervoerder registreert dat het pakket is afgeleverd. Techswap Utrecht is niet aansprakelijk voor schade of verlies na dit moment, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde. De consument dient bij ontvangst het pakket te controleren en eventuele gebreken direct te melden.
Alle kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of verkeerd doorgegeven aflevergegevens door de consument, zijn volledig voor rekening van de consument.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld in gevallen waarin:
a. de consument vermoedelijk de producten doorverkoopt;
b. de bestelling niet aan de betalingsvoorwaarden voldoet;
c. de bestelling verdacht wordt van fraude of misbruik.
In het geval van weigering of annulering zal de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd worden en eventuele reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, verlies of kosten die ontstaan door:
a. druk- of zetfouten in prijzen of productinformatie;
b. tijdelijke voorraadtekorten, uitverkochte producten of technische problemen;
c. vertragingen bij levering buiten de redelijke controle van de ondernemer, zoals door transporteurs of externe logistieke diensten.
In gevallen van prijsfouten, voorraadproblemen of vertragingen zal de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk informeren en een passende oplossing aanbieden, zoals het leveren van een alternatief product of terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
De beperkingen van aansprakelijkheid in de voorgaande leden gelden niet wanneer schade het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Techswap Utrecht.
De klant moet binnen 14 dagen na het ontvangen van het bericht 'bestelling verzonden' kenbaar maken dat zijn bestelling niet of niet volledig door hem is ontvangen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het bericht bestelling verzonden. Na het vestrijken van deze termijn wordt de bestelling geacht te zijn ontvangen en kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op een nalevering.

12. Duurtransacties, opzegging en verlenging

Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde opgezegd worden met een maximale opzegtermijn van één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen automatisch, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Stilzwijgende verlenging is alleen toegestaan indien wettelijk toegestaan en de consument te allen tijde kan opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn.

13. Betaling, achterstanden en incassokosten

Consument dient betalingsgegevens correct en tijdig te verstrekken.
Bij wanbetaling door de consument is de ondernemer, binnen de grenzen van de wet, gerechtigd om de consument de vooraf kenbaar gemaakte redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Bij gebruik van derden voor betaling gelden ook de voorwaarden van deze partijen.

14. Klachtenprocedure en klantenservice

Klachten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden ingediend bij Techswap Utrecht via contact@techswaputrecht.nl.
Reactie binnen 14 dagen; bij langere verwerking ontvangt de consument bericht van ontvangst en verwachte termijn voor beantwoording.
Niet-opgeloste klachten kunnen via Stichting WebwinkelKeur of het Europees ODR-platform worden ingediend.
Klachten schorten de verplichtingen van Techswap Utrecht niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
Bekijk de klachtenprocedure van de onderneming voor meer informatie.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen worden eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen; niet opgelost geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of aan een erkende geschillencommissie.

16. Overige bepalingen